Corso Responsabile Attività Assistenziali

Durata: 110 ore

Data: 27 Novembre 2023

Descrizione

Il responsabile di nucleo delle attività assistenziali (R.A.A) svolge, all'interno delle strutture residenziali socio assistenziali, funzioni di organizzazione e coordinamento dell'equipe di operatori socio sanitari e socio assistenziali. Si pone come figura di raccordo fra il coordinatore responsabile e gli OSS, ha relazione significative con il responsabile del servizio, con gli utenti, i familiari e con le altre figure professionali, sia sanitarie che sociali.

Programma

Il profilo professionale della figura RAA, così come previsto dal Sistema Regionale delle Qualifiche è incentrato su 2 unità di competenze ognuna declinata sulle seguenti specifiche capacità e conoscenze da acquisire attraverso il percorso formativo che fa parte della Qualifica Professionale di TECNICO ESPERTO NELLA GESTIONE DI SERVIZI:

ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI:

Prefigurare le risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie all’erogazione del servizio e funzionali al raggiungimento degli obiettivi strategici definiti
Definire il processo di erogazione dei servizi, le componenti organizzative e professionali di contatto direttamente visibili al cliente/utente (front office), le risorse operative e strumentali, tenendo presente il peso che queste ricoprono nella percezione e valutazione del cliente
Determinare le caratteristiche tecniche principali e le prestazioni interne che si intendono fornire (technical core e back office) in coerenza con gli standard di qualità previsti
Prevedere modalità e procedure per la gestione dei disservizi e dei reclami in una logica di risoluzione dei problemi segnalati dal cliente

CURA E GESTIONE DEL CLIENTE:

Riconoscere le caratteristiche del cliente e comprenderne bisogni, preferenze, desideri, aspettative
Prevedere le necessità del cliente al fine di identificare le azioni più funzionali a trasmettere attenzione alla sua identità e intervenire laddove le necessità siano soddisfabili
Cogliere e interpretare le indicazioni e le valutazioni del cliente al fine di migliorare costantemente il servizio e soddisfare al meglio le aspettative definire azioni mirate a garantire conformità tra le aspettative del cliente circa il servizio (qualità attesa), il servizio reso (prestazione e qualità erogata) e il servizio percepito dal cliente (qualità percepita)

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